A psicóloga Maria Silva*, 38 anos, se emociona com os inúmeros casos que tentou mediar. “Muitas vezes a mulher liga em situação de emergência, o agressor está no local, na própria residência, a mulher chorando, precisando de ajuda, e a gente orienta, indica os canais e redes de apoio. Não é um serviço fácil, ficamos abaladas, mas é muito gratificante poder ajudar”, desabafa *Maria que trabalha como supervisora de operação.
Formada em Serviço Social, Adriana Maia*, 26 anos, é teleoperadora e atua há quatro anos nesta operação. Segundo ela, a maior aflição, apesar de saber que está contribuindo para encerrar um ciclo de violência, é não saber o que pode acontecer depois que a vítima desliga o telefone. “Será que ela vai procurar ajuda? Será que vai registrar a denúncia? Alguns casos são bastante complicados, mas muitas delas se sentem protegidas só por ter alguém na linha para conversar naquele momento tão difícil”, relata Adriana.
Ao todo, são onze mulheres que atuam em um call center especializado no combate à violência feminina, operado pela Datamétrica, para a Secretaria da Mulher de Pernambuco, desde 2013.
Os números alarmantes de uma pesquisa realizada recentemente pelo Instituto Datafolha reforçam a importância desse serviço prestado pela Datamétrica. De acordo com o Datafolha, todas as formas de violência contra mulheres aumentaram em 2022. O levantamento, publicado no jornal Folha de São Paulo, ouviu 2.017 pessoas, sendo 1.042 mulheres, em 126 cidades brasileiras.
A operação da Datamétrica funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, e atende por mês uma média de 350 ligações. Maria do Carmo*, gerente da Operação, lidera a equipe de mulheres no combate e apoio a esse tipo de intolerância. Para ela, o serviço prestado através do 0800 salva vidas, e por isso, no Dia Internacional da Mulher há muito o que comemorar! “Eu tenho orgulho de poder contribuir. É um trabalho lindo! Somos um canal para que essas mulheres possam ver na gente uma ponte de orientação e escuta, para que elas possam se libertar desse ciclo de violências”.
Para as operadoras, o serviço prestado por elas é mais um direito conquistado pelas mulheres e motivo de comemoração no Dia 8 de março. “Pra gente é muito gratificante estar à frente desse serviço, acolhendo, orientado e esclarecendo os direitos de todas elas”, comemora Maria Silva.
O call center atende pelo número 0800-2818187.
*(Os nomes utilizados na matéria são fictícios)